{"id":14,"date":"2023-12-22T08:34:47","date_gmt":"2023-12-22T07:34:47","guid":{"rendered":"http:\/\/teleshop.espresso-kafa.rs\/?page_id=14"},"modified":"2023-12-22T11:09:08","modified_gmt":"2023-12-22T10:09:08","slug":"politika-refundiranja-i-vracanja","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/teleshop.espresso-kafa.rs\/index.php\/politika-refundiranja-i-vracanja\/","title":{"rendered":"Reklamacije i povrati"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\n\t\t\t\n\t\t\t
\n\t\t\t\t

Reklamacije i povrati<\/h4> \n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t

Reklamacije<\/b><\/span><\/span><\/span><\/strong><\/h3>

Ukoliko \u017eelite da izjavite reklamaciju u vezi sa bilo kojim proizvodom koji ste kupili putem na\u0161eg sajta, pogre\u0161no obra\u010dunatom cenom ili nekim drugim nedostatkom, pozovite <\/span><\/span><\/span>Teleshop<\/span><\/span><\/span> slu\u017ebu podr\u0161ke na broj telefona +381 11 123 4567<\/a><\/span><\/span><\/span> , ili nam po\u0161aljite e-mail na\u00a0<\/span><\/span><\/span>podrska-rs@<\/span><\/span>teleshop.rs<\/span><\/span><\/a>, ili nas kontaktirajte preko kontakt forme na strani \u201eKorisni\u010dka podr\u0161ka\u201d. Sve \u0161to je potrebno da biste ostvarili svoje pravo na reklamaciju je dokaz o kupovini spornog proizvoda. Uz svaku po\u0161iljku dobi\u0107ete dokumentaciju koja vam mo\u017ee poslu\u017eiti kao dokaz o kupovini I zato je va\u017eno da je sa\u010duvate sve do isteka perioda od dve godine koliko je prodavac odgovoran za nesaobraznost proizvoda, odnosno sve dok va\u017ei garantni period u slu\u010daju da je proizvo\u0111a\u010d proizvoda izdao garantni list. Molimo Vas da sa\u010duvate originalnu ambala\u017eu.<\/span><\/span><\/span><\/p>

Kada nam izjavite reklamaciju, du\u017eni smo da Vam potvrdimo prijem reklamacije i saop\u0161timo broj pod kojim je zavedena u na\u0161oj evidenciji.<\/span><\/span><\/span>
Du\u017eni smo da Vam najkasnije u roku od 8 dana odgovorimo na reklamaciju. Va\u017eno je da znate da \u0107emo rok od 8 dana ra\u010dunati od trenutka kada nam po\u0161aljete robu na dogovorenu adresu, jer tek po prijemu robe mo\u017eemo da utvrdimo da li postoji nedostatak. <\/span><\/span><\/span>Teleshop<\/span><\/span><\/span> sara\u0111uje sa po\u0161tanskim operaterom DExpress, preko koga nam besplatno mo\u017eete poslati proizvod na adresu koju \u0107emo Vam saop\u0161titi po prijemu Va\u0161e reklamacije. Na\u0161 odgovor \u0107e sadr\u017eati odluku da li prihvatamo Va\u0161u reklamaciju, izja\u0161njenje i konkretan predlog i rok za re\u0161avanje reklamacije. Ukoliko prihvatimo Va\u0161u reklamaciju, du\u017eni smo da je re\u0161imo u narednih 15, odnosno 30 dana za tehni\u010dku robu. Ako postoje pote\u0161ko\u0107e u re\u0161avanju reklamacije, tra\u017ei\u0107emo Va\u0161u saglasnost za produ\u017eenje roka za re\u0161avanje.<\/span><\/span><\/span>
Ukoliko ne prihvatimo Va\u0161u reklamaciju (npr. ukoliko ste Vi sami doprineli kvaru rukovanjem suprotno uputstvu ili ukoliko su popravke proizvoda vr\u0161ila neovla\u0161\u0107ena lica), Vi \u0107ete snositi tro\u0161ak slanja robe i tro\u0161kove dijagnostike kvara prema cenovniku ovla\u0161\u0107enog servisa.<\/span><\/span><\/span>
Ukoliko se slu\u010dajno desi da nakon odre\u0111enog vremena kori\u0161\u0107enja proizvod prestane sa radom u garantnom roku, savetujemo Vam da prvo proverite servisnu mre\u017eu proizvo\u0111a\u010da tog proizvoda. Ukoliko ste u bilo kakvoj nedoumici, slobodno nas kontaktirajte i dobi\u0107ete konkretna uputstva kako da ostvarite reklamaciju u vezi sa garancijom proizvo\u0111a\u010da.<\/span><\/span><\/span>
Ukoliko Vam je stigla o\u0161te\u0107ena po\u0161iljka, molimo Vas da nam najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema proizvoda prijavite eventualna o\u0161te\u0107enja nastala u transportu, nedostajanje nekih delova ili neispravnost proizvoda. Primljenu robu ste du\u017eni da proverite po preuzimanju od kurira i ako je do\u0161lo do gre\u0161ke, potrudi\u0107emo se da je u najkra\u0107em mogu\u0107em roku ispravimo. Ukoliko na ambala\u017ei ima vidnih tragova o\u0161te\u0107enja, savetujemo Vam da takvu po\u0161iljku ne preuzimate.<\/span><\/span><\/span><\/p>

O svim detaljima vezanim za nesaobraznost proizvoda, te o na\u010dinu na koji se reklamacija mo\u017ee re\u0161iti, upoznajte se u odeljku Op\u0161ti uslovi gde su detaljnije obja\u0161njena Va\u0161a prava propisana Zakonom o za\u0161titi potro\u0161a\u010da.<\/span><\/span><\/span>
\u00a0<\/span><\/p>

Povrati<\/b><\/span><\/span><\/span><\/strong><\/h3>

Ukoliko ste se jednostavno predomislili i \u017eelite da vratite proizvod ili \u017eelite da zamenite boju\/veli\u010dinu artikla, to mo\u017eete u\u010diniti u roku od 14 dana od trenutka prijema po\u0161iljke popunjavanjem obrasca koji mo\u017eete preuzeti\u00a0<\/span><\/span><\/span>ovde<\/span><\/span>.<\/span><\/span><\/span><\/a>
Va\u017eno je da znate da ste u tom slu\u010daju du\u017eni da snosite tro\u0161kove povrata robe.<\/span><\/span><\/span><\/p>

Proizvod\u00a0 koji vra\u0107ate mora biti u originalnoj ambala\u017ei i bez vidljivih tragova kori\u0161\u0107enja sa svom prate\u0107om dokumentacijom. Kontaktirajte na\u0161u slu\u017ebu podr\u0161ke da biste dobili informaciju o adresi na koju treba da vratite artikal. Va\u0161a obaveza je da ga vratite u roku od 14 dana od datuma kada ste nam dostavili popunjen obrazac ili nas na drugi na\u010din obavestili da odustajete od kupovine. Odgovorni ste za umanjenu vrednost robe koja nastane kao posledica rukovanja robom na na\u010din koji nije adekvatan.<\/span><\/span><\/span>
Mi \u0107emo vam najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema popunjenog obrasca ili drugog vida obave\u0161tenja vratiti upla\u0107en iznos. Uplatu iznosa mo\u017eemo odlo\u017eiti sve dok ne primimo robu koju nam vra\u0107ate ili dok nam ne po\u0161aljete dokaz da ste nam poslali nazad robu. O\u010dekivani rok za povrat sredstava je u tom slu\u010daju od 3 do 7 radnih dana od trenutka prijema proizvoda.<\/span><\/span><\/span>
Povrat nov\u010danih sredstava zavisi od na\u010dina pla\u0107anja:<\/span><\/span><\/span><\/p>